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优博娱乐平台官网:在疫情影响后开始更加直接地与消费者互动

时间:2022/1/13 15:32:42  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:而美国市场“线上线下一体化”,更多的消费已经转向线上,在全球范围内。国际研究机构高德纳发布的最新全球电子商务趋势报告预测,到2022年,电子商务将变得更加“一体化电子商务”的转型已经取代了线上线下一体化的“O2O(线上到线下)”时代。报告指出,在全球范围内,疫情加速了电子商务行业的发展,影响了许多实体店,大部分购物转向...

而美国市场“线上线下一体化”,更多的消费已经转向线上,在全球范围内。国际研究机构高德纳发布的最新全球电子商务趋势报告预测,到2022年,电子商务将变得更加“一体化电子商务”的转型已经取代了线上线下一体化的“O2O(线上到线下)”时代。

报告指出,在全球范围内,疫情加速了电子商务行业的发展,影响了许多实体店,大部分购物转向了网上。

“疫情初期,一大批实体店转向网络销售。在过去的两年里,大量的购物、社交、娱乐等行为都转向了网络。高德纳研究公司副总裁沈哲义指出,“数字化”是一个大趋势,不仅在电子商务中,而且在整个生活方式中都是一个“明显的趋势变化”。

更多的新品牌和个人卖家更容易开始通过直播投放广告,消费者也更容易找到他们。但同时对于商家来说,用户忠诚度下降,导致电商平台的“流失率”增加;对于消费者来说,他们往往会对“冲动消费”感到后悔,从而影响他们下一次的消费决策。高德纳指出,疫情前,电商强调为消费者提供“跨渠道”服务,但电商平台与消费者在实体店的线下体验存在“脱节”。现在的新趋势是,“综合电子商务”将故障连接起来。

沈哲怡描述了未来“一体化电子商务”的购物场景,他表示,消费者在网上商城或网站浏览产品,把产品放在购物车里,然后仍然可以去任何一家线下商店试穿、试用产品;店员在到达店铺之前,收到“某某某某时间可以来试衣”的信息,并根据购物篮中的产品提前做好准备;在试穿的过程中,店员可以根据他们拥有的消费者信息来推荐产品,并进行消费。用户可以筛选推荐产品并下订单;结账时,可以选择网上付款,也可以选择在商店收银台结账;结账后,他们可以选择直接从商店取货,或送货上门。优博娱乐平台官网

Gartner预测,到2025年,能够提供“一体化电子商务”体验的企业将能够将整体销售额提高20%。沈哲怡强调,“电子商务”的概念不仅强调“在线销售”,而且不仅适用于B2C (business-to-person)企业,也适用于拥有实体销售网络的B2B (business-to-business)企业。它们都可以从“客户之旅”的角度提供一体化的电子商务体验,连接不同销售渠道和销售环节的流程,为消费者提供持续的、个性化的闭环体验,带来销售和忠诚度的提升。与之相对应的是,只注重多渠道的“O2O”体验将被“一体化电子商务”所取代。

Gartner还预测,基于这一转型,DTC (direct-to-consumer,直接面向消费者)直销模式将迅速发展,这将考验企业是否愿意投资数字化转型,提高平台建设、运维能力和数据管理能力。疫情前,很多企业依靠渠道供应商或网上商城进行销售。如今,许多之前没有直接接触终端消费者的企业,在疫情影响后开始更加直接地与消费者互动,使得“DTC电商”成为一种新现象。增长点。


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